Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement chez Brain Sparxon
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez Brain Sparxon, nous nous engageons à fournir des solutions financières de qualité. Les demandes de remboursement sont acceptées dans les situations suivantes :
- Défaut technique majeur de nos services empêchant l'utilisation normale
- Non-conformité significative par rapport aux fonctionnalités annoncées
- Interruption de service prolongée de plus de 72 heures consécutives
- Erreur de facturation ou double débit sur votre compte
- Annulation dans les 14 jours suivant la souscription initiale
Les demandes doivent être formulées dans un délai maximum de 30 jours suivant la date de facturation ou la découverte du problème.
Procédure de Demande de Remboursement
Contact Initial
Contactez notre service client par email à [email protected] ou par téléphone au +33766291919 en précisant votre demande de remboursement.
Documentation Requise
Fournissez votre numéro de facture, la description détaillée du problème rencontré, et toute documentation pertinente (captures d'écran, messages d'erreur).
Analyse et Validation
Notre équipe examine votre demande sous 48 heures ouvrables et vous informe de la décision par email avec les détails du processus.
Traitement du Remboursement
Une fois approuvé, le remboursement est traité selon le mode de paiement original dans les délais spécifiés ci-dessous.
Délais de Traitement et Modes de Paiement
Les délais de remboursement varient selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard) : 5 à 10 jours ouvrables
- Virement bancaire SEPA : 3 à 5 jours ouvrables
- PayPal ou portefeuilles électroniques : 2 à 7 jours ouvrables
- Prélèvement automatique : 7 à 14 jours ouvrables
Ces délais commencent à courir dès validation de votre demande par nos services. Un email de confirmation vous sera envoyé avec le numéro de transaction de remboursement.
En cas de retard anormal, n'hésitez pas à nous contacter. Nous collaborons étroitement avec les établissements bancaires pour résoudre tout problème rapidement.
Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations nécessitent une attention particulière dans le traitement des remboursements :
- Services utilisés pendant plus de 30 jours : remboursement partiel au prorata
- Abonnements annuels : possibilité de crédit pour services futurs
- Formations ou conseils personnalisés déjà dispensés : non remboursables
- Frais bancaires tiers : à la charge du client
- Remboursements multiples : analyse approfondie requise
Pour les entreprises, des conditions spécifiques peuvent s'appliquer selon les termes du contrat commercial. Nous étudions chaque cas individuellement pour trouver la solution la plus équitable.
Réclamations et Médiation
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse concernant votre demande de remboursement, plusieurs recours sont possibles :
- Escalade vers notre responsable clientèle dans les 15 jours
- Médiation par les associations de consommateurs françaises
- Recours auprès de la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence)
- Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL)
Nous privilégions toujours le dialogue et cherchons des solutions amiables. Notre objectif est de maintenir une relation de confiance durable avec nos clients.
Cette politique de remboursement respecte la législation française et européenne en vigueur. Elle peut être modifiée avec un préavis de 30 jours minimum.
Service Client Brain Sparxon
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les remboursements